Frequently Asked Questions

Las propiedades con todo incluido incluyen el costo de la habitación más comidas, bebidas y diversos servicios y actividades del resort. Con esta experiencia integral todo incluido, el precio es por persona/por noche. Para garantizar que recibe una tarifa adecuada, es importante que ingrese el número total de adultos y niños menores al comienzo del proceso de reserva. Los precios por niño están basados por la edad en el momento del check-in, no en el momento de la reserva. El hotel se reserva el derecho, según su criterio, de modificar la tarifa de habitación que debe pagar un huésped, para reflejar el número correcto de personas, incluidos los niños y sus edades, en el momento del check-in, para dicha reserva.

La tarifa de la Experiencia Todo Incluido incluye lo siguiente:

• Planes de comidas todo incluido (los menús y las salidas varían según el complejo)
• Bebidas alcohólicas y no alcohólicas (el tipo varía según el complejo y la categoría de habitación)
• Acceso a gimnasios
• Wi-Fi gratis
• Servicios de piscina y playa
• Impuestos, tarifas de servicio y propinas (excepto las tasas de turismo oficiales)
• Entretenimiento nocturno en el resort
• Deportes náuticos no motorizados
• Actividades infantiles
• Mini bar en la habitación (reabastecido diariamente con una selección de refrescos, bebidas alcohólicas y aperitivos)

 La experiencia Todo incluido también ofrece animaciones durante el día y la noche en varias zonas comunes del resort para entretener a los huéspedes de todas las edades. Algunas de las actividades incluyen acondicionamiento físico y actividades deportivas, juegos para niños (en los resorts para familias) y música en vivo, entre otras.

Lo siguiente no está incluido en la tarifa, pero se puede solicitar y comprar mientras se encuentre en el resort (donde esté disponible)

• Cuidado de niños
• Buceo y pesca
• Juegos de azar
• Carros de Golf y Pro Shop
• Cigarrillos y puros internacionales
• Servicios de lavandería/tintorería
• Deportes náuticos motorizados
• Servicio médico privado
• Selección de alimentos y bebidas, como: vino, champán o licor
• Servicios de spa
• Excursiones en barco
• Llamadas telefónicas
• Loncheras de almuerzo 
• Excursiones y actividades
• Transporte
• Alquiler de cabañas y servicios

• Los precios están basados en el número total de huéspedes que ocupan la habitación. Para garantizar que recibe una tarifa adecuada, es importante que ingrese el número total de adultos y niños menores el proceso de reserva. Los precios por niño están basados por la edad en el momento del check-in, no en el momento de la reserva.
• Para garantizar que el check-in se realice de forma fluida, es posible que el personal de recepción se ponga en contacto con usted una vez realizada la reserva para confirmar el número de personas incluidas.

• Si ha realizado su reserva a través de la App Marriott Bonvoy Mobile, en marriott.com o a través de una de las oficinas de Marriott Global Reservations offices, podrá actualizar fácilmente su reserva haciendo clic en el botón 'Modificar o cancelar reserva' en la App Marriott Bonvoy Mobile o por el e-mail de confirmación de la reserva que recibió en el momento de realizarla.

• Si hizo su reserva a través de royaltonresorts.com, por favor póngase en contacto con nosotros a: royaltonresorts.com/contact

• El cargo por cada persona es obligatorio, debido a que cubre las inclusiones al hospedarse en Royalton Luxury Resorts. 

• Las habitaciones con todo incluido tienen un precio por persona/por noche. 

• El uso de Marriott Bonvoy Points para asegurar el Award Redemption Stay incluye el costo de la Experiencia Todo Incluido para un máximo de dos personas en la habitación. Hay un costo adicional por el tercero, cuarto o más huéspedes en la habitación y no están incluidos en el Award Redemption como forma de pago. . 

• El costo por personas adicionales se puede encontrar en el Resumen de Cargos, durante el proceso de reserva.

• Las políticas de cancelación son presentadas en el momento de reservar y están incluidas en su confirmación de reserva. Si no efectúa el pago antes de la fecha indicada en la confirmación de la reserva, se aplicarán cargos que se incluirán en la forma de pago acordada. Por favor, revise cuidadosamente las políticas de cancelación aplicables a su reserva.

Para Marriott Bonvoy Award Redemption Stays:

• Las políticas estándar de garantía y cancelación del Resort Todo Incluido también se aplican a las reservas de Award Redemption Stay, incluyendo, sin limitación: todos los requisitos de duración mínima de estadía, los requisitos de garantía de la tarjeta de crédito y los cargos por cancelación tardía, no presentación y salida anticipada.
• Se puede emitir un reembolso de puntos Marriott Bonvoy por una estadía inferior al número de días indicado en el Redemption Award, pero el miembro debe informar a la recepción del Resort Todo Incluido con antelación a la hora de salida anticipada para que el reembolso de puntos Marriott Bonvoy sea acreditado a su cuenta.
• Si un miembro de Marriott Bonvoy no cancela una reserva garantizada de "Award Redemption Stay" dentro del periodo de cancelación permitido, el Resort Todo Incluido cargará la tarifa de cancelación aplicable a la tarjeta de crédito proporcionada por el miembro en el momento de realizar la reserva y los puntos Marriott Bonvoy canjeados se le volverán a depositar en su cuenta.

• Si no cancela y no se presenta en la fecha acordada en su reserva, se le cobrará según la política de penalización "No Show".

• Las solicitudes especiales no están garantizadas y están sujetas a la disponibilidad a la llegada.

• Para garantizar la ubicación específica de una habitación, le invitamos a utilizar nuestra herramienta Selección de Habitación en Línea.

En Royalton Resorts, hay tres niveles diferentes para menores y los precios varían según su edad:

• Los huéspedes de 0 a 2 años, en el momento del check-in, se consideran bebés y disfrutarán de su estadía sin cargo.
• Los huéspedes de 3 a 12 años de edad, en el momento del check-in, se consideran niños y tendrán tarifa infantil.

• Los huéspedes entre 13 y 17 años de edad, en el momento del check-in, se consideran adolescentes y tendrán tarifa para adolescentes.

Por favor, ingrese el número correcto de niños y las edades que tendrán en el momento del check-in para recibir el precio correcto.

• No, el precio está basado en la edad en el momento del check-in. Por favor, ingrese el número correcto de niños y las edades que tendrán en el momento del check-in al hacer la reserva, para recibir el precio correcto. Si el número total de huéspedes y/o sus edades son diferentes en el momento del check-in, la tarifa se ajustará para reflejar el número correcto y las edades de cada huésped.

• Sí, las propiedades de Royalton Resorts ofrecen tarifas de ocupación individual. Ingrese el número total de huéspedes como '1', al comienzo del proceso de reserva, para conocer la tarifa basada en la ocupación individual.

• Sí, cada hotel aplicará un cargo adicional en función de la edad de los ocupantes adicionales. Por favor, ingrese el número correcto de huéspedes y las edades (si corresponde), al hacer una reserva para ver la tarifa basada en el total de personas.

Para garantizar que el check-in se realice de forma fluida, es posible que el personal de recepción se ponga en contacto con usted una vez realizada la reserva para confirmar el número de personas incluidas.

Por favor tenga en cuenta la siguiente información para Marriott Bonvoy Award Redemption Stays:

• En los Resorts Bonvoy All-Inclusive by Marriott, los puntos canjeados por Award Redemption Stay cubren el costo del paquete Todo Incluido, que comprende, entre otros, la habitación estándar (con los tendidos existentes), los impuestos de la habitación, el cargo por servicio, la tarifa del resort y la comida y bebida estándar, para un máximo de dos personas.
• Los cargos por la tercera, cuarta o más personas en la misma habitación tendrán un precio adicional y no están incluidos en el Award Redemption como forma de pago. Estos costos, así como todos los demás cargos de la propiedad, son responsabilidad del miembro de Marriott Bonvoy y no están incluidos en el Award Redemption Stay.
• Los miembros de Marriott Bonvoy deben informar al respectivo Resort Todo Incluido by Marriott Bonvoy el número correcto de huéspedes para cada reserva en dicho Resort Todo Incluido, incluyendo cualquier persona adicional aparte del primer y segundo huésped, y las edades correctas de cualquier niño para cada una de dichas reservas.
• El hotel se reserva el derecho, según su criterio, de modificar la tarifa de habitación que debe pagar el huésped por la reserva, para reflejar el número correcto de personas, incluidos los niños y sus edades, en el momento del check-in, para dicha reserva.

• Sí, podrá ganar puntos Marriott Bonvoy por la tarifa de su habitación y otros cargos que cumplan los requisitos
  
  
• Visite Términos y Condiciones adicionales de Marriott Bonvoy® All-Inclusive para obtener información adicional.

• Sí, algunas suites de varias habitaciones solo se pueden reservar en royaltonresorts.com debido a requerimientos técnicos que aún no se pueden gestionar directamente a través de Marriott.com o de la App móvil de Marriott Bonvoy.
• Además, al reservar a través de royaltonresorts.com encontrará que algunas habitaciones permiten un cuarto ocupante si se trata de un niño. La página de Marriott.com y la App móvil de Marriott Bonvoy no pueden determinar si el cuarto ocupante es un niño o un adulto, por lo que no permite un cuarto ocupante en absoluto.

• Si usted se encuentra con cualquiera de estas dos condiciones mencionadas, tenga la seguridad de que si reserva a través de royaltonresorts.com obtendrá el precio correcto para el cuarto ocupante de su habitación y también podrá reservar suites de varias habitaciones. Las reservas con tarifas calificadas en royaltonresorts.com son elegibles para Marriott Bonvoy Member Benefits y Marriott Bonvoy Points; sin embargo, la reserva no aparecerá en 'My Trips' en la App móvil de Marriott Bonvoy o en el website Marriott.com.

• Si la reserva se hizo con una tarifa válida, sí, recibirá un Elite Night Credit siempre que haya pagado y se haya alojado en la habitación. 

• Visite Términos y Condiciones adicionales de Marriott Bonvoy® All-Inclusive para obtener información adicional.

• Solo las reservas realizadas a través de la App móvil de Marriott Bonvoy, en Marriot.com o a través de una de las Oficinas de Reservas Globales de Marriott aparecerán en 'My Trips'.

• No, Suite Night Awards no están disponibles en las propiedades All-Inclusive by Marriott Bonvoy®.

• No, si quiere canjear puntos por un alojamiento, debe hacer la reserva a través de la App Móvil de Marriott Bonvoy, en Marriott.com o a través de una de las oficinas de Marriott Global Reservations.

• No, la opción de utilizar Cash + Points para una estadía no está disponible en las propiedades All-Inclusive by Marriott Bonvoy.

• No, los puntos Marriott Bonvoy sólo pueden canjearse por categorías de habitación estándar en los hoteles All-Inclusive by Marriott Bonvoy. Las categorías de habitaciones superiores no pueden canjearse por puntos.

• No, los miembros necesitan comprar categorías de habitación Diamond Club para tener acceso al nivel Diamond Club. Tenga en cuenta que las categorías Diamond Club™ no están disponibles a través de canje, solo las reservas regulares.

•  Sí, los miembros ganarán diez (10) puntos Marriott Bonvoy básicos por cada dólar estadounidense, o su equivalente en moneda, en los cargos que cumplan los requisitos y que sean pagados por el miembro. 
• Marriott Bonvoy Award Redemption Stays deben reservarse directamente a través de Marriott. Para conocer los detalles, visite marriott.com/loyalty/terms/supplemental-terms/All-Inclusive.mi#redeeming

• Sí, los beneficios para Elite Member están incluidos en las estadías que califican, incluyendo las reservas hechas a través de los teléfonos gratuitos de Royalton Resorts y del sitio web de Royalton Resorts.

• La salida tardía no está garantizada y está sujeta a disponibilidad. Puede solicitarse a la llegada y está sujeto a la disponibilidad del día de salida.

• La mejora complementaria de habitación es para los miembros Gold Elite en adelante.
• Este beneficio está sujeto a la disponibilidad del día de llegada y se limita a la habitación personal del miembro, sin cargo adicional.
• Las habitaciones mejoradas pueden incluir habitaciones con vistas privilegiadas, habitaciones en pisos altos, habitaciones de esquina o habitaciones con comodidades especiales.
• Las mejoras están sujetas a la disponibilidad determinada por el establecimiento y no pueden garantizarse.

• No, el canje de puntos para los gastos relacionados con la cuenta de la habitación no está disponible en las propiedades de Royalton Luxury Resort .

• Si su reserva se hizo a través de la App móvil de Marriott Bonvoy, en Marriott.com o a través de una de las oficinas de Reservas Globales de Marriott, puede localizar su reserva en 'My Trips' y agregarla a su perfil.
• Si su reserva se hizo a través de royaltonresorts.com puede agregar su número de Marriott Bonvoy para recibir puntos Marriott Bonvoy, ya sea ingresando al sitio web royaltonresorts.com e incluyendo su información de su programa de fidelidad en su perfil o solicitando al equipo de recepción que lo agregue en su reserva al momento del check-in.
• Por favor, tenga en cuenta: Solo las reservas realizadas en la App móvil de Marriott Bonvoy, el sitio web Marriott.com o a través de una de las Oficinas de Reservas Globales de Marriott, aparecerán en el perfil de su Cuenta de Marriott Bonvoy o en la App de Marriott Bonvoy.  Las reservas realizadas a través de otros medios, como https://royaltonresorts.com, NO aparecerán en el perfil de su cuenta Marriott Bonvoy ni en la App Marriott Bonvoy.

• Por favor, espere hasta 10 días después de la terminación de su estadía para que los puntos Marriott Bonvoy ganados sean acreditados en su cuenta. Una vez transcurridos los 10 días, complete el formulario Report a Missing Stay, de ser necesario.

Award Redemption Stays en hoteles Todo Incluido cubren el costo del paquete Todo Incluido para un máximo de dos huéspedes, que incluye, entre otras cosas:

• Habitación estándar (con los tendidos existentes)
• Impuestos de la habitación
• Tarifa de servicio
• Tarifa del resort
• Comida y bebida estándar, para un máximo de dos personas
• Los cargos por la tercera, cuarta o más personas en la habitación tendrán un precio adicional y no están incluidos en el Award Redemption como forma de pago. El costo por personas adicionales se puede encontrar en el Resumen de Cargos, durante el proceso de reserva. El costo por huéspedes adicionales es obligatorio debido a que cubre las inclusiones cuando se aloja en una propiedad All-Inclusive by Marriott Bonvoy.
•  Estos costos, así como todos los demás cargos de la propiedad, son responsabilidad del miembro de Marriott Bonvoy y no están incluidos en el Award Redemption Stay.
•  Los miembros de Marriott Bonvoy deben informar a cualquier Resort Todo Incluido del número correcto de huéspedes para cada reserva.

• El pago de los gastos no reembolsables debe establecerse en el momento del registro.

• Sí, las tarjetas de regalo de Marriott pueden ser usadas como pago en los hoteles All-Inclusive by Marriott Bonvoy participantes. Puede comprarlas en gifts.marriott.com. Las tarjetas de regalo Marriott pueden están disponibles para canjear puntos Marriott Bonvoy en Shop with Points.

• Haga clic aquí para ver las opciones disponibles 

- Aunque las tarjetas regalo de Marriott pueden utilizarse para pagar, será necesario presentar una tarjeta de crédito válida en el momento de la facturación para establecer el crédito.

• No, las estadías reservadas a través de terceros no son elegibles para ganar Puntos.

• Para más información por favor visite: Términos y Condiciones adicionales de Marriott Bonvoy® All-Inclusive  

• Las habitaciones reservadas con una o una excursión organizada no son tarifas válidas para acumular puntos Marriott Bonvoy. 
• Si asiste a una convención o a una reunión de grupo y paga individualmente su habitación, y su habitación fue reservada con una tarifa válida, podrá recibir Points & Elite Night Credits por la estadía, siempre y cuando su número Bonvoy® haya sido proporcionado al momento del check-in. 

• Para Marriott Bonvoy®Events, consulte Términos y condiciones de Marriott Bonvoy Events

Para Hideaway at Royalton Luxury Resorts, Quédate en 1, Disfruta en 2 significa que los huéspedes que se alojen en una propiedad de Hideaway pueden disfrutar de las lujosas comodidades y servicios exclusivos de su resort, mientras también tienen acceso a las instalaciones, restaurantes y actividades de la propiedad familiar correspondiente. Este concepto permite una experiencia vacacional más amplia, brindando a los huéspedes la flexibilidad de explorar y disfrutar el doble de opciones, ya sea en gastronomía, entretenimiento o relajación, todo con una sola reserva.

• Los resorts All-Inclusive by Marriott Bonvoy no participan por ahora.

• Las marcas y el tipo de bebidas varían según el hotel. Los huéspedes que reserven determinados tipos de habitaciones, como categorías de habitaciones Diamond Club, recibirán opciones de marcas especiales según el resort.

• Las diferentes opciones de bebidas y alimentos premium que no forman parte de la Experiencia Todo Incluido, pueden adquirirse en la propiedad durante su estadía.

• Sí, durante su estadía podrá reservar una amplia variedad de tours y excursiones a través de Royalton Excursions. No estarán incluidas en el costo de su habitación. Dependiendo del lugar y de la actividad, podrá cargar el costo de estas actividades y excursiones directamente en la factura de su habitación.

• Los huéspedes deben tener 18 años para registrarse en una habitación. En Grand Lido Negril Au-Naturel, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only, los huéspedes deben ser mayores de 21 años para hacer el check-in.

• Sí, las tarjetas eGift de Marriott son aceptadas en All-Inclusive by Marriott Bonvoy

• El buffet, la cafetería, los bares de aperitivos y las parrillas de playa requieren vestimenta informal. La ropa informal incluye: pantalones cortos, camisetas sin mangas, camisetas sin mangas, etc.
• No se permite: Trajes de baño, ropa mojada o camisetas/pantalones cortados.
• Los restaurantes a la carta exigen un vestuario informal para la noche: Mujeres - Vestidos, faldas, pantalones largos, zapatos, pantalones Capri, sandalias elegantes / Hombres- Pantalones largos, camisas con cuello, zapatos casuales, bermudas formales, sandalias de vestir.

• No se permite: Gorras de béisbol, camisetas sin mangas, chanclas, pantalones cortos deportivos/de camuflaje o camisetas sin mangas.

• La experiencia Todo incluido ofrece entretenimiento en vivo durante el día y la noche en varias zonas comunes del resort para huéspedes de todas las edades. Algunas de las actividades incluyen acondicionamiento físico y actividades deportivas, juegos para niños (en resorts para familias) y música en vivo, entre otras.

• El costo de alquiler de las cabañas y los servicios varían según el resort y el destino. Para conocer más sobre precios y cómo hacer su reserva antes de su llegada, por favor contacte con el mostrador de información del complejo.

• Nuestros amigos de Nexus Tours pueden ofrecerle el servicio de transporte desde cualquiera de nuestros destinos en Royalton. Póngase en contacto con ellos a través de: nexustours.com/services/

• La oferta de comidas varía según el hotel y el destino, pero la mayoría de los restaurantes de Royalton Luxury Resorts ofrecen opciones veganas o vegetarianas.

• Sí, nuestros equipos de destino estarán encantados de ayudarle a organizar los detalles para cualquier ocasión especial. Incluya una nota o petición especial durante el proceso de reserva.

• Para aquellos huéspedes que reserven una habitación de categoría Diamond Club, el servicio de mayordomo incluye asistencia en la organización de ocasiones especiales.

• Puede pasar a la categoría Diamond Club comprando una habitación Diamond Club al reservar su estadía o comprando el cambio de categoría en el momento del check-in (según la disponibilidad).

La categoría Diamond Club incluye beneficios adicionales, como:

• Ubicación preferente de las habitaciones  
• Piscina privada para huéspedes Diamond Club
• Servicio nocturno de cobertura de cama
• Reservas preferentes en los restaurantes a la carta  
• Zona de playa exclusiva con bar y servicio de camareros  
• Pulsera distintiva   
• Check-in y check-out personalizado en la sala VIP
• Acceso privado al Diamond Club Lounge 
• Carta de bebidas premium seleccionadas disponible en la sala VIP (aplican algunas restricciones)
• Descuentos exclusivos en tratamientos y servicios de spa (aplican algunas restricciones)