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PREGUNTAS FRECUENTES
No puedo avanzar después de hacer clic en "Iniciar Pre Check-in". ¿Qué debo hacer?
Asegúrese de que su información sea correcta. El "Referencia (Reserva o Agencia)" generalmente se refiere a la confirmación de reserva del hotel o del canal de reserva. Si no tiene esta información, ¡no hay problema! Simplemente ingrese su fecha de llegada (fecha de check-in) y su apellido. Si su nombre es único, también puede iniciar sesión usando solo su nombre y apellido.
¿Qué hago si no se encuentra mi reserva?
Verifique que haya seleccionado el hotel correcto. Asegúrese de estar en www.royaltonresorts.com, seleccione su hotel y navegue a la sección de "Pre Check-in en Línea" en el menú.
No puedo hacer clic en "Haga clic aquí para completar el check-in" en la pantalla de huéspedes.
Esto probablemente significa que falta información. Haga clic en "Editar" debajo del nombre, complete los campos requeridos e inténtelo de nuevo.
¿Por qué no puedo cargar mis documentos después de hacer clic en "Escanear"?
Asegúrese de seleccionar "ID" o "Pasaporte" en la ventana emergente. Si viaja internacionalmente, elija su pasaporte.
¿Qué parte de mi pasaporte debo escanear?
Escanee la página con su foto e información. Si su firma está en una página separada, escanee esa también.
¿Por qué no puedo escanear documentos usando mi computadora portátil?
Algunas webcams de laptops pueden no proporcionar la claridad requerida. Use su teléfono móvil para tomar una foto clara o escanee su documento y cárguelo como JPG. Alternativamente, complete el proceso en su teléfono.
Llené todos los campos, pero aún no puedo confirmar mi check-in.
Asegúrese de que todos los campos estén completos, haya aceptado los términos y condiciones y haya firmado el formulario.
¿Está todo listo después de completar el pre check-in en línea?
¡Sí! Al llegar, diríjase al carril "Fast Track" para el pre check-in en línea. Por favor, tenga su identificación lista para validar sus detalles.
¿Es necesario un correo electrónico?
¡Sí! Es necesario un correo electrónico válido para que podamos comunicarnos con usted sobre cualquier actualización relacionada con su confirmación. Recomendamos optar por recibir comunicaciones para mantenerse en contacto con el hotel.
¿Mi información está segura?
¡Absolutamente! Cumplimos con los más altos estándares de ciberseguridad. Su información se almacena de manera segura y se eliminará al momento de su check-out.
¿Por qué necesitan mi documentación?
Esto es un requisito estándar de hospitalidad para validar su check-in. Tenga la seguridad de que su información solo es utilizada por nosotros y nunca se comparte con terceros.
¿Cuánto cuesta el pre check-in en línea?
¡Es completamente gratuito! Ofrecemos este servicio para ayudarle a acelerar el inicio de sus vacaciones.
¿Puedo completar esto en el hotel?
Aunque recomendamos completar el pre check-in antes de su llegada, también puede hacerlo en el lobby y seguir utilizando el carril "Fast Track".
¿El carril "Fast Track" realmente ahorra tiempo?
¡Sí! Aunque puede parecer concurrido en algunos momentos, el proceso es mucho más rápido que la línea de check-in regular.